Den 19. juni 2026 trådte en ny EU-regel i kraft, som forpligter webshops til at tilbyde en tydelig og lettilgængelig digital funktion, hvor forbrugere kan fortryde deres køb direkte online. Ændringen er en del af en bredere opdatering af forbrugerbeskyttelsen i EU - målet er at gøre det lige så nemt at fortryde et køb, som det er at gennemføre det.
Mange webshops har i dag en fortrydelsesret skrevet ind i handelsbetingelserne - men ingen reel digital løsning til at gøre brug af den. Det er det, kravet handler om.
Det kræver ikke en betalt app. Det kræver en gennemtænkt opsætning på din webshop, opdaterede handelsbetingelser, og at funktionen er reelt tilgængelig - også for brugere, der navigerer med tastatur eller skærmlæser. Det kan løses som én samlet opgave.
Hvad siger den nye regel?
EU-reglen kræver, at webshops stiller en digital fortrydelsesfunktion til rådighed - direkte på sitet - som forbrugeren let kan finde og bruge. Funktionen skal:
- Være let tilgængelig fra et naturligt sted på sitet (typisk footer, kundekonto og ordrebekræftelse)
- Være tydelig og forståelig - ikke gemt bag flere klik eller indpakket i juridisk sprog
- Tillade forbrugeren at fortryde et specifikt køb digitalt uden at skulle ringe, maile eller printe et papirskema
- Være mærket tydeligt, med ordene »Fortryd aftale« eller en tilsvarende utvetydig formulering, og have et separat bekræftelsestrin, fx »Bekræft fortrydelse«
Det er ikke længere nok at henvise til standardfortrydelsesformularen i handelsbetingelserne. Den skal være indbygget i webshoppen som en aktiv funktion.
Hvem er omfattet?
Reglen gælder for alle webshops der sælger til forbrugere i EU - uanset størrelse. Det inkluderer:
- Shopify-, WooCommerce- og andre platformsbaserede webshops
- Specialbyggede webshopløsninger
- Webshops der sælger fysiske varer, digitale produkter eller services (med visse undtagelser for sidstnævnte)
Sælger du udelukkende B2B, er du ikke omfattet. Sælger du også til forbrugere, skal funktionen findes for dem. Og kører du blandet B2B/B2C, skal funktionen være til stede for forbrugersegmentet.
Hvordan ser det ud i praksis?
Den tekniske implementering varierer fra shop til shop, men den gode opsætning indeholder typisk:
- En "Fortryd køb"-side tilgængelig fra footer og fra kundens kontoområde
- Et simpelt formularflow hvor kunden identificerer sin ordre (navn, ordrenummer og e-mail til bekræftelsen) og bekræfter fortrydelse
- Direkte link i ordrebekræftelsen - så kunden ikke skal lede
- Bekræftelses-e-mail, der uden unødig forsinkelse sendes til kunden som kvittering med indholdet og dato og tidspunkt for fortrydelsen
- En tilgængelig grænseflade - tastatur-navigerbar, semantisk korrekt, læsbar med skærmlæsere
På Shopify kan funktionen bygges på den eksisterende platform uden tredjepartsapps. Det handler om at sætte de rigtige flows op - ofte i kombination med en simpel custom-side, formular og opfølgende workflow i ordrehåndteringen.
Handelsbetingelserne skal også opdateres
Den digitale funktion står ikke alene. Handelsbetingelserne skal afspejle den nye virkelighed:
- Henvisning til den digitale fortrydelsesfunktion (med direkte link)
- Tydelig beskrivelse af processen - hvad sker der efter fortrydelse, hvornår får kunden pengene tilbage, hvem betaler returfragt
- Opdaterede frister og praktiske oplysninger
- Beskrivelse af eventuelle undtagelser (varer der ikke kan fortrydes, fx skræddersyede produkter)
Mange handelsbetingelser er skrevet for år tilbage og kopieret fra skabeloner - de skal gennemgås og bringes i overensstemmelse med både den nye regel og resten af det aktuelle forbrugerlovskompleks.
Tilgængelighed - den oversete del
"Lettilgængelig" er ikke kun et spørgsmål om placering i footeren. Funktionen skal kunne bruges af alle - også brugere med nedsat syn, motorisk funktionsnedsættelse eller dem der navigerer udelukkende med tastatur.
Det betyder i praksis:
- Tastatur-navigation gennem hele flowet
- Korrekt brug af labels, ARIA-attributter og semantisk HTML
- Tilstrækkelig farvekontrast og læsbar tekst
- Tydelig feedback ved fejl og bekræftelse
Det er også her det smelter sammen med European Accessibility Act, der har fundet anvendelse siden 28. juni 2025 og stiller skærpede krav til tilgængelighed på e-commerce-løsninger.
Tjekliste - opfylder du kravet?
- Har webshoppen en dedikeret digital fortrydelsesside?
- Er den tilgængelig fra footer, kundekonto og ordrebekræftelse?
- Kan en kunde fortryde et specifikt køb online uden at kontakte support?
- Sendes der automatisk bekræftelse til både kunde og shop?
- Er flowet tastatur-navigerbart og skærmoplæser-kompatibelt?
- Er handelsbetingelserne opdateret med henvisning til funktionen?
- Har du dokumentation for processen - hvis Forbrugerombudsmanden spørger?
Det er ikke en gigantisk opgave at få bygget. Det skal bare gøres rigtigt - og helst af nogen der både kender Shopify og forstår hvordan handelsbetingelser, tilgængelighed og flow hænger sammen. Det er præcis den slags opgave, Arpe & Company løser ofte. Send en besked, så findes den enkleste vej for din shop.
Indholdet i dette indlæg formidles til orientering og udgør ikke juridisk rådgivning. Konsultér en juridisk rådgiver hvis du er i tvivl om din specifikke situation.
Skal det løses på din egen webshop? Læs om ad hoc-opgaver på Shopify.
Skrevet ved hjælp af AI og gennemlæst af Nicolai Arpe, inden det blev udgivet. Ser du noget, der ikke stemmer, så sig til.
