Fra den 19. juni 2026 træder en ny EU-regel i kraft, som forpligter webshops til at tilbyde en tydelig og lettilgængelig digital funktion, hvor forbrugere kan fortryde deres køb direkte online. Ændringen er en del af en bredere opdatering af forbrugerbeskyttelsen i EU — målet er at gøre det lige så nemt at fortryde et køb, som det er at gennemføre det.
Mange webshops har i dag en fortrydelsesret skrevet ind i handelsbetingelserne — men ingen reel digital løsning til at gøre brug af den. Det er det, der nu skal være på plads.
Det kræver ikke en betalt app. Det kræver en gennemtænkt opsætning på din webshop, opdaterede handelsbetingelser, og at funktionen er reelt tilgængelig — også for brugere uden adgang til mus eller skærmoplæser-fri navigation. Alt det kan jeg hjælpe med.
Hvad siger den nye regel?
EU-reglen kræver, at webshops stiller en digital fortrydelsesfunktion til rådighed — direkte på sitet — som forbrugeren let kan finde og bruge. Funktionen skal:
- Være let tilgængelig fra et naturligt sted på sitet (typisk footer, kundekonto og ordrebekræftelse)
- Være tydelig og forståelig — ikke gemt bag flere klik eller indpakket i juridisk sprog
- Tillade forbrugeren at fortryde et specifikt køb digitalt uden at skulle ringe, maile eller printe et papirskema
- Gøre det lige så nemt at fortryde som at købe — princippet om symmetri
Det er ikke længere nok at henvise til standardfortrydelsesformularen i handelsbetingelserne. Den skal være indbygget i webshoppen som en aktiv funktion.
Hvem er omfattet?
Reglen gælder for alle webshops der sælger til forbrugere i EU — uanset størrelse. Det inkluderer:
- Shopify-, WooCommerce- og andre platformsbaserede webshops
- Custom-byggede e-commerce-løsninger
- Webshops der sælger fysiske varer, digitale produkter eller services (med visse undtagelser for sidstnævnte)
Hvis du sælger B2B udelukkende, er du ikke direkte omfattet — men dine B2C-flows er. Og kører du blandet B2B/B2C, skal funktionen være tilstede for forbrugersegmentet.
Hvordan ser det ud i praksis?
Den tekniske implementering varierer fra shop til shop, men den gode opsætning indeholder typisk:
- En "Fortryd køb"-side tilgængelig fra footer og fra kundens kontoområde
- Et simpelt formularflow hvor kunden identificerer sin ordre (ordrenummer + email) og bekræfter fortrydelse
- Direkte link i ordrebekræftelsen — så kunden ikke skal lede
- Bekræftelses-email der dokumenterer fortrydelsen for både kunde og shop
- En tilgængelig grænseflade — tastatur-navigerbar, semantisk korrekt, læsbar med skærmoplæsere
På Shopify kan funktionen bygges på den eksisterende platform uden tredjepartsapps. Det handler om at sætte de rigtige flows op — ofte i kombination med en simpel custom-side, formular og opfølgende workflow i ordrehåndteringen.
Handelsbetingelserne skal også opdateres
Den digitale funktion står ikke alene. Handelsbetingelserne skal afspejle den nye virkelighed:
- Henvisning til den digitale fortrydelsesfunktion (med direkte link)
- Tydelig beskrivelse af processen — hvad sker der efter fortrydelse, hvornår får kunden pengene tilbage, hvem betaler returfragt
- Opdaterede frister og praktiske oplysninger
- Beskrivelse af eventuelle undtagelser (varer der ikke kan fortrydes, fx skræddersyede produkter)
Mange handelsbetingelser er skrevet for år tilbage og kopieret fra skabeloner — de skal gennemgås og bringes i overensstemmelse med både den nye regel og resten af det aktuelle forbrugerlovskompleks.
Tilgængelighed — den oversete del
"Lettilgængelig" er ikke kun et spørgsmål om placering i footeren. Funktionen skal kunne bruges af alle — også brugere med nedsat syn, motorisk funktionsnedsættelse eller dem der navigerer udelukkende med tastatur.
Det betyder i praksis:
- Tastatur-navigation gennem hele flowet
- Korrekt brug af labels, ARIA-attributter og semantisk HTML
- Tilstrækkelig farvekontrast og læsbar tekst
- Tydelig feedback ved fejl og bekræftelse
Det er også her det smelter sammen med European Accessibility Act, der allerede trådte i kraft 28. juni 2025 og stiller skærpede krav til tilgængelighed på e-commerce-løsninger.
Tjekliste — er du klar 19. juni?
- Har webshoppen en dedikeret digital fortrydelsesside?
- Er den tilgængelig fra footer, kundekonto og ordrebekræftelse?
- Kan en kunde fortryde et specifikt køb online uden at kontakte support?
- Sendes der automatisk bekræftelse til både kunde og shop?
- Er flowet tastatur-navigerbart og skærmoplæser-kompatibelt?
- Er handelsbetingelserne opdateret med henvisning til funktionen?
- Har du dokumentation for processen — hvis Forbrugerombudsmanden spørger?
Det er ikke en gigantisk opgave at få bygget. Det skal bare gøres rigtigt — og helst af nogen der både kender Shopify og forstår hvordan handelsbetingelser, tilgængelighed og flow hænger sammen. Det er præcis sådan et stykke arbejde jeg løser ofte. Tag fat — så finder vi den enkleste vej for din shop.
Indholdet i dette indlæg formidles til orientering og udgør ikke juridisk rådgivning. Konsultér en juridisk rådgiver hvis du er i tvivl om din specifikke situation.
