Shopify-support uden helpdesk-kø

Hvad dækker support?

• Fejlretning og driftssikring af Shopify-butikken
• Teknisk hjælp til tema, apps og opsætning
• Hurtig indsats ved akutte driftsproblemer
• Rådgivning om apps, integrationer og best practice
• Opfølgning efter opdateringer og ændringer

Det der typisk går galt

De fleste supportsager på Shopify falder i nogle få, genkendelige kategorier. Kender man mønstrene, går der minutter i stedet for dage med at finde årsagen.

Tema og opdateringer

• En temaopdatering overskriver tidligere tilpasninger i Liquid, fordi ændringerne blev lagt direkte i temafilerne i stedet for i en app-blok eller et separat snippet
• Sektioner forsvinder fra editoren, når skemaets indstillinger omdøbes mellem to versioner
• Custom CSS holder op med at virke, fordi temaets klassenavne er ændret

Apps der arbejder mod hinanden

• To apps injicerer hver deres script i checkout eller på produktsiden og overskriver hinandens ændringer
• En app er afinstalleret, men dens script tags, metafelter og temakode ligger tilbage og bremser sitet
• En app er bygget mod en Shopify API-version der er udgået, og fejler stille i stedet for at melde fejl

Data og integrationer

• Lagerbeholdning driver fra ERP'ets tal, fordi en synkronisering fejler uden at nogen bliver adviseret
• Ordrer lander ikke i regnskabssystemet, typisk på grund af et manglende felt eller en udløbet nøgle
• Moms eller fragt beregnes forkert for enkelte lande, fordi en zone eller en sats mangler

Checkout og betaling

• Rabatkoder kombinerer ikke som forventet, fordi Shopifys regler for stacking ikke er sat op
• Betalingsmetoder vises ikke for bestemte markeder eller valutaer
• Konverteringssporingen dobbelttæller eller mangler ordrer efter en ændring i checkout

Sådan foregår en supportsag

• Beskriv problemet. Skærmbillede, ordrenummer eller URL er nok til at komme i gang - der er ingen formular med tyve felter.
• Årsagen findes først. Symptomet lappes ikke, før det er klart hvorfor det opstod. Ellers kommer det igen.
• Rettelsen laves i et tema-duplikat når indgrebet er større end en tekstrettelse, så den kan testes uden at røre den butik dine kunder handler i.
• Du får en kort forklaring af hvad der var galt, og hvad der blev gjort - så det kan undgås næste gang.

Direkte kontakt

Hos Arpe & Company taler du direkte med Nicolai, ikke med et supportteam der skal sætte sig ind i din situation fra bunden hver gang. Det sparer tid og giver bedre løsninger.

Support leveres typisk via klippekort eller fast samarbejde, men enkeltopgaver kan også aftales.