Hvad dækker support?
- Fejlretning og driftssikring af Shopify-butikken
- Teknisk hjælp til tema, apps og opsætning
- Hurtig indsats ved akutte driftsproblemer
- Rådgivning om apps, integrationer og best practice
- Opfølgning efter opdateringer og ændringer
Det der typisk går galt
De fleste supportsager på Shopify falder i nogle få, genkendelige kategorier. Kender man mønstrene, går der minutter i stedet for dage med at finde årsagen.
Tema og opdateringer
- En temaopdatering overskriver tidligere tilpasninger i Liquid, fordi ændringerne blev lagt direkte i temafilerne i stedet for i en app-blok eller et separat snippet
- Sektioner forsvinder fra editoren, når skemaets indstillinger omdøbes mellem to versioner
- Custom CSS holder op med at virke, fordi temaets klassenavne er ændret
Apps der arbejder mod hinanden
- To apps injicerer hver deres script i checkout eller på produktsiden og overskriver hinandens ændringer
- En app er afinstalleret, men dens script tags, metafelter og temakode ligger tilbage og bremser sitet
- En app er bygget mod en Shopify API-version der er udgået, og fejler stille i stedet for at melde fejl
Data og integrationer
- Lagerbeholdning driver fra ERP'ets tal, fordi en synkronisering fejler uden at nogen bliver adviseret
- Ordrer lander ikke i regnskabssystemet, typisk på grund af et manglende felt eller en udløbet nøgle
- Moms eller fragt beregnes forkert for enkelte lande, fordi en zone eller en sats mangler
Checkout og betaling
- Rabatkoder kombinerer ikke som forventet, fordi Shopifys regler for stacking ikke er sat op
- Betalingsmetoder vises ikke for bestemte markeder eller valutaer
- Konverteringssporingen dobbelttæller eller mangler ordrer efter en ændring i checkout
Sådan foregår en supportsag
- Beskriv problemet. Skærmbillede, ordrenummer eller URL er nok til at komme i gang - der er ingen formular med tyve felter.
- Årsagen findes først. Symptomet lappes ikke, før det er klart hvorfor det opstod. Ellers kommer det igen.
- Rettelsen laves i et tema-duplikat når indgrebet er større end en tekstrettelse, så den kan testes uden at røre den butik dine kunder handler i.
- Du får en kort forklaring af hvad der var galt, og hvad der blev gjort - så det kan undgås næste gang.
Direkte kontakt
Du taler direkte med mig, ikke med et supportteam der skal sætte sig ind i din situation fra bunden hver gang. Det sparer tid og giver bedre løsninger.
Support leveres typisk via klippekort eller fast samarbejde, men enkeltopgaver kan også aftales.
